1. Introdução e Aceitação
Bem-vindo à LumeraTec. Esta Política de Privacidade explica de forma clara e objetiva como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços e plataforma. Ao acessar ou usar a LumeraTec, você concorda com as práticas descritas neste documento.
2. Coleta de Informações
Para fornecer uma experiência premium e personalizada, coletamos os seguintes tipos de informações:
- Dados Fornecidos Diretamente: Nome, e-mail, informações de contato e dados da conta quando você se cadastra.
- Dados de Integração (APIs): Informações provenientes de plataformas parceiras (como Meta, WhatsApp, Instagram e Facebook) que você opta por conectar, estritamente necessárias para o funcionamento do atendimento omnichannel.
- Dados Automáticos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e logs de acesso, utilizados para garantir a segurança e melhorar a performance da plataforma.
3. Uso das Informações
Os dados coletados são tratados com máxima confidencialidade e utilizados exclusivamente para:
- Processar interações e unificar seus canais de atendimento em nossa plataforma.
- Melhorar, personalizar e expandir nossos serviços.
- Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes ou atividades maliciosas.
4. Integrações de Terceiros e APIs
Nossa plataforma oferece integrações robustas com serviços da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) e outras APIs de terceiros. Quando você conecta essas contas à LumeraTec:
- Nós acessamos apenas os dados autorizados por você durante o fluxo de autenticação (OAuth).
- Não vendemos, compartilhamos ou utilizamos esses dados de terceiros para publicidade ou propósitos diferentes dos necessários para prestar o serviço de central de atendimento.
- Você pode revogar essas permissões a qualquer momento diretamente nas configurações da sua conta nas plataformas parceiras.
5. Segurança de Dados
A segurança dos seus dados é nossa prioridade. Implementamos medidas técnicas, administrativas e físicas de nível empresarial, incluindo criptografia avançada e monitoramento contínuo, para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
6. Seus Direitos
Você tem total controle sobre seus dados. A qualquer momento, é possível solicitar o acesso, retificação, exclusão ou portabilidade das suas informações pessoais através dos nossos canais oficiais de suporte, em conformidade com as leis de proteção de dados (como a LGPD).