LumeraNavegação e ações por teclado
Atalhos para percorrer regiões, selecionar filas, abrir até nove conversas, assumir atendimentos, devolver à fila, responder, anexar e resolver sem depender do mouse.
Acessibilidade LumeraTec
Atendimento rápido não deve depender da visão.
Desenvolvemos uma experiência de trabalho por teclado e compatível com tecnologias assistivas para que agentes com diferentes necessidades possam atender com autonomia, contexto e velocidade.
Recursos disponíveis na plataforma
Leitores de tela e anúncios
Estrutura com regiões identificáveis, foco visível, nomes acessíveis e avisos de mudança de contexto. A central de ações também permite ouvir o briefing da conversa atual.
Contexto assistido por inteligência artificial
Quando habilitados no plano, resumo de conversas e descrição de imagens recebidas ajudam o agente a compreender rapidamente o histórico e as mídias do cliente.
Preferências individuais
Alto contraste, modo escuro, tipografia ampliada, fonte para dislexia, destaque de links e pausa de animações podem ser ajustados por usuário.
Central de ações acessível
A tecla F2 abre uma lista pesquisável de ações. Assim, o agente pode escrever o que deseja fazer e executar a operação sem memorizar todos os atalhos.
Manual dentro do sistema
O guia completo fica na Central de Ajuda da plataforma, com preparação do leitor de tela, rotina recomendada de atendimento e referência dos comandos.
Um compromisso contínuo, com pessoas reais
Acessibilidade não é um modo separado nem uma certificação pontual: é um processo permanente de pesquisa, testes com tecnologias assistivas e melhoria orientada por quem usa o produto. Evitamos afirmar conformidade integral sem uma auditoria independente e publicaremos aqui a evolução desse trabalho.
Encontrou uma barreira? Envie o cenário, a tecnologia assistiva e o navegador utilizados para suporte@lumeratec.com. Relatos de acessibilidade recebem prioridade de análise.
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