LumeraDúvidas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a LumeraTec e nossa IA.
Não. A LumerAI foi construída para ser utilizada por qualquer gestor. O treinamento da IA acontece de forma natural, bastando inserir os documentos da sua empresa, PDFs de produtos ou simplesmente digitar as regras de negócio no painel.
Ela consome os dados que você fornece na "Base de Conhecimento", como PDFs, links de sites e manuais. Além disso, ela observa o comportamento dos atendentes humanos e sugere respostas cada vez mais precisas baseadas no histórico da sua empresa.
Sim! Ao instruir a IA com os preços e as regras de negociação, ela pode realizar todo o funil de vendas, tirar dúvidas sobre o produto e até enviar links de pagamento para o cliente fechar a compra sem intervenção humana.
Na LumeraTec, não cobramos por "assentos". Você pode colocar 5 ou 50 atendentes humanos no painel que o valor da assinatura permanecerá o mesmo. Nosso modelo é baseado no volume de inteligência artificial consumida e canais conectados.
A transferência (handoff) ocorre de forma automática quando a IA não sabe responder algo ou quando o cliente solicita falar com um humano. O bot imediatamente encaminha o ticket para a fila correta e notifica a equipe.
Sim. É possível criar múltiplas filas (departamentos) e distribuir os atendentes entre elas. A IA ou um menu interativo pode realizar a triagem inicial e encaminhar a conversa para a fila apropriada.
Sim! A plataforma possui webhooks e uma API moderna, permitindo integrar-se nativamente com CRMs, sistemas de faturamento e sistemas proprietários para que o bot possa consultar status de pedidos ou emitir 2ª via de boletos.
Suportamos as APIs Oficiais do WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, E-mail, SMS, e também oferecemos um Web Widget customizável para ser inserido diretamente no seu site.
Sim, você pode conectar quantas caixas de entrada (números de WhatsApp ou perfis de Instagram) precisar. O painel centraliza todas as mensagens, independentemente de onde vieram.
A plataforma conta com um construtor de fluxos (Flow Builder) estilo "arrastar e soltar". Você desenha toda a jornada do cliente conectando blocos de mensagens, condições e ações sem precisar escrever código.
Com certeza. O sistema possui um Simulador integrado onde você testa a experiência, as respostas da IA e a transição do fluxo antes de colocar a automação no ar para os clientes.
Sim. Desenvolvemos atalhos robustos e um sistema de foco visível para que os atendentes possam selecionar conversas, enviar respostas e usar a Central de Ações (F2) sem nunca tocar no mouse.
Toda a estrutura possui regiões identificáveis (ARIA landmarks) e os alertas recebem anúncios dinâmicos. A plataforma é desenhada para ser operada com fluidez por agentes com deficiência visual utilizando tecnologias como NVDA ou JAWS.